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리서치 결과, 어떻게 정리할까? TIP

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어피니티 다이어그램

일본의 인류학자 카와카타 지로가 개발한 사회과학 방법론

• 방대한 데이터 사이의 규칙과 연관성을 발견 → 발견한 내용을 토대로 인사이트 도출
• 문제를 전체적으로 시각화하여 바라볼 수 있음
• 제품의 핵심 문제를 찾고 유저를 정의하는 단계에서 활용

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어피니티 다이어그램 STEP 3

**그룹핑 → 헤더 네이밍 → 토론 과정**을 지속적으로 반복하며 도출된 인사이트를 토대로 우선순위를 논의

• 어피니티 다이어그램 노트

  • 리서치를 통해 발견한 사실, 정보, 인사이트 등을 한 문장 단위로 작성
  • 중복된 정보, 잘못된 정보는 제외

  

• 헤더 네이밍

  • 연관성, 유사성에 따라 그룹핑하며 헤더 이름을 붙임
  • 사실을 기반으로 한 구체적인 내용이 담겨야 함

  

• 토론을 통한 우선순위 논의

  • 적은 리소스 대비 큰 유저 임팩트를 낼 수 있는 문제 순으로 우선순위를 높게 책정

  

  → 도출한 문제를 바탕으로 액션 플랜을 짤 수 있고, 제품을 사용하는 유저를 정의할 수 있음.

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ICE Framework를 활용한 우선순위 논의 TIP

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Impact : 성공하면 임팩트가 얼마나 큰가요?

점수 기준 예시 1점 : 목표 수치를 10% 내외 개선할 수 있어요. 5점 : 목표 수치를 50% 이상 개선할 수 있어요. 10점 : 목표 수치를 100% 이상 초과 달성할 수 있어요.

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Confidence : 성공할 확신을 얼마나 가지고 있나요?

점수 기준 예시 1점 : 근거가 부족해요. 5점 : 성공 사례가 있거나 VoC가 들어왔어요. 10점 : 하면 성공할 수 밖에 없는 이유가 있어요.

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Ease : 구현하는 데까지 얼마나 걸리나요?

점수 기준 예시 1점 : 일하는 날을 기준으로 10일 이상 투자해야 해요. 5점 : 일하는 날을 기준으로 5일은 투자해야 해요. 10점 : 일하는 날을 기준으로 1~2일 내에 구현 가능해요.

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유저 페르소나

• 실제 사람으로 느껴지도록 묘사
• 특정 유저 타입을 대표하는 가상의 인물 → 대부분의 유저를 대표할 수 있어야 함
• 여러 유저 페르소나가 있다면 각각이 명확하게 구분되어야 함
• 의사 결정에 영향을 줄 수 있는 인사이트가 있어야 함