사용성 테스트란?

UT(Usability Test)는 프로토타입이 있다면 제품 개발 단계 중 언제든 활용 가능

📌 실제로 유저가 화면을 조작하는 모습을 관찰할 수 있다는 것이 최대 장점!

• 의도한 시나리오에 따라 테스크를 수행하는지, 문제점은 없는지 관찰하기 위해 진행
• 유저의 생각이나 페인포인트를 파악할 수 있음
• 제품 개선 전 → 유저가 불편하게 생각하는 부분 파악 가능 제품 개선 후 → 유저가 실제 어떻게 사용하는지 파악 가능
• 개발 과정에서 편향적이지 않은 인사이트를 도출 가능

사용성 테스트 사전 준비

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✔️사용성 테스트 목적 설정

• 사용성 테스트를 통해 확인하고 싶은 사항 결정

✔️ 참여자 리쿠르팅 & 스크리닝

• 목적, 방식, 일정, 보상 등에 대한 정보가 포함된 공지
• 지원자의 적합 여부를 사전 질문 등을 통해 스크리닝 필수는 아님

✔️ 테스크 선정

• 실제 사용성 테스트에서 수행할 수 있는 현실적인 테스크 설정

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  예 1) 이전에 구매한 상품의 리뷰를 작성해보세요.

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  <aside> <img src="/icons/forward_lightgray.svg" alt="/icons/forward_lightgray.svg" width="40px" /> 예 2) 장바구니에 담겨 있는 상품을 결제해보세요.

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✔️ 사용성 테스트 시나리오 작성

• 테스크의 수행 요청 순서, 후속 질문 리스트 등 시나리오 작성
• 참가자가 순서대로 진행하기 용이한 순서대로 고려하여 구성

✔️ 파일럿 테스트 최소 1회 추천

• 실제 테스트 환경과 동일한 환경에서 사전 테스트를 진행하는 것

• 현장 변수(송출 환경/소요 시간/전문 용어)를 미리 확인 가능

• 제 3자 입장에서 질문 관련 피드백을 받을 수 있음

• 예시 </aside>

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고려하면 좋을 사항

• 가장 이상적인 UT 인원은 5명 → 85%의 사용성 문제를 발견 가능!
• 프로젝트 지식이 있는 내부 구성원이나 페르소나와 완전히 무관한 사람은 지양할 것
• 출시된 제품 UT → 사용한 경험이 있거나, 유사한 경험이 있는 사용자
• 미출시 제품 UT → 유저 페르소나와 유사한 특성을 가지고 있는 사용자 </aside>

사용성 테스트 실행 1시간 내외

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✔️ 사용성 테스트 안내

• 사용성 테스트의 목적, 진행 방법, 주의 사항에 대해 안내
• 영상/사진 촬영 동의 여부를 체크하고, 기밀 프로젝트인 경우 보안 서약서를 작성

✔️ 테스크 안내

✔️ 테스크 수행 & Think Aloud

• 진행자는 참가자에게 테스크를 수행할 때 자신의 생각과 감정을 말로 표현해줄 것을 요청

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Think Aloud를 통해 얻을 수 있는 인사이트

→ 유저가 메뉴나 버튼, 아이콘을 클릭한 의도

→ 어떤 행동을 했을 때 기대하는 결과값

→ 테스크 수행 중 유저가 겪는 어려움

→ 테스크 수행 중 유저가 실수를 한 이유

유의 사항

• 참가자가 말을 많이 하도록 유도
• 참가자의 질문에 최대한 답변을 주지 않아야 함 “왜 그렇게 생각하세요?”, “어떻게 해야할 것 같으세요?” 등의 열린 질문으로 참가자의 생각을 알아보는 것이 바람직 </aside>

✔️ 사후 인터뷰

• 이용 만족도 측정
• 테스크 수행 전의 기대치와 수행 후의 기대치의 차이, 불편하게 하는 오류 요인 등을 파악
• 각 테스크가 종료된 직후에 진행

✔️ 마무리

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사용성 테스트 결과 정리